Customer Relation Specialist Key Accounts

Startersbaan DHL Freight – zakelijke markt wegtransport

Job Description

Ben jij een held in het onderhouden én bouwen van klantrelaties per telefoon en mail? Ga je door het vuur voor je klanten? Heb je een commerciële kijk op zaken en ben je zelf pas tevreden als je een goede oplossing hebt gevonden? Dan is de functie van Customer Experience Representative bij DHL Freight in Eindhoven iets voor jou!

Dit ga je doen

Op onze afdeling Customer Service bij DHL Freight in Eindhoven ben jij de gesprekspartner voor onze Key Account klanten. Je werkt samen in een team van 14 collega’s en je bent verantwoordelijk voor een klantportefeuille met maar liefst 35 key accounts zoals Microsoft, Samsung, Philips en nog vele anderen. Wij willen enkel het beste voor onze klanten en het is daarom belangrijk dat je uitblinkt in je communicatieve vaardigheden, maar net zo belangrijk zijn je commerciële en administratieve vaardigheden.

  • Als Customer Experience Representative Key Accounts ben je het aanspreekpunt voor jouw klanten en je ontzorgt deze klanten van A-Z bij het transport van hun goederen. Je bouwt aan een lange-termijn relatie en je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid!
  • Je signaleert proactief problemen, detecteert behoeften en biedt oplossingen;
  • Je weet de hulpvraag goed uit te vragen en je schakelt indien nodig met andere afdelingen voor bijvoorbeeld het opmaken van offertes;
  • Je verzorgt klant specifieke- en performance rapportages;
  • Zaken waar je dagelijks mee bezig bent zijn o.a.: tarieven, status en locatie van zendingen, vermissingen, enz. Om dit alles in goede banen te leiden heb je contact met o.a. collega’s van sales, import/export, facturatie en de loods, maar ook met buitenlandse DHL collega’s;
  • Om iets voor elkaar te krijgen dien je regelmatig snel te schakelen tussen klant en collega’s; maar dat is voor jou juist een uitdaging.

We bieden jou
Niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020 én 2021. Bij DHL Freight ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals;

  • Je werkt in deze functie fulltime; daar hoort uiteraard een goed salaris bij tussen de € 2.500,- en € 3.000,-, afhankelijk van kennis en ervaring
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met een CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen. Denk hierbij aan extra vakantiedagen of maandelijks een aanvulling op jouw salaris
  • Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling
  • En werken bij de wereldwijd marktleider in logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee

Related Jobs